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怎么看待客户骂客服的现象 看东北客服小姐的讲述故事经历

来源:互联网  作者:记者沙龙网  时间:2019-10-28 16:14:13 

摘要;怎么看待客户骂客服的现象 看客服小姐的讲述故事经历,我是典型的东北人性格,脾气来得快,而且强度大。而我当年接电话的时候,几乎每一个电话都是来骂人的。

 算起来,距离我当年接电话被客户骂已经有近二十年了。

我是典型的东北人性格,脾气来得快,而且强度大。而我当年接电话的时候,几乎每一个电话都是来骂人的。

两种情况,一种是客户胡搅蛮缠;第二种是客户说得很有道理,但是我们做不到。你怕哪一种?一定是后一种。

而我们当年接电话的几乎都是后一种情况。公司的政策向着不利于客户的方向改变了,但是没有给客户任何说辞,纯粹出于公司成本的考虑,根本无法向客户解释。

后来大家被骂的受不了向公司申请:至少给个解决的出口吧。公司一句话:“是你们被骂重要还是公司的整体利益重要?”客服领导也不敢说话了。

作为一个宁折不弯的东北人,自然受不了客户的百般辱骂。但是最开始怕丢工作,所以只能忍着。

后来,一个客户的电话改变了我。一天早上接了五个电话就被骂了五次,第六个电话铃声一响,我的想法是“骂人的又来了。”结果当我按照既定的话术解释完后,客户说,“哦,是这样啊。只要不是我一个人就行,告诉你们送货的员工小心啊。”

挂了电话我就哭了,那个电话对我的意义非同小可,到现在都能记得客户的声音。

一方面我认识到了还是有很可爱的客户的,另一方面我知道领导也没办法了。所以我再被客户骂的时候就以我倔强的性格恶狠狠地想:“我今天就是不生气,看咱俩谁能搞定谁!”

最开始我总是被客户搞定,听着听着就生气了。但好在我从来没和客户发过脾气。渐渐的,开始我搞定客户了。我当时的目标很简单,只要你骂我我不生气,我就赢了。

有了这个目标后,我不听客户的责骂的词语,而是让自己琢磨着:我如何能搞定你。客户无论怎么骂我就一直说:“很抱歉。”“我理解。”“是的。”“好的。”

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